c exactement ça...

attention au langage SMS!!:merci:

http://www.moto-station.com/article1...ionnaires.html

L'article date du 11 juillet 2012 suite à divers retour de clients mecontent donnant leur avis notamment sur moto revue ,moto magazine ....
Il y a eu depuis des explications et une remise à niveau des compteurs !

Je confirme, c'est ainsi que cela doit se passer, à la commande un acompte, le concessionnaire doit ensuite acheter les machines... "si elles sont prêtes !", ce qui à Varese n'est pas toujours le cas, mon concessionnaire en a eu tellement assez de faire patienter ses clients qu'il est allé les chercher lui-même à l'usine, bien sûr, ce fut sûrement au dépend d'autres concessionnaires dans le monde, mais bon, le premier arrivé...

J'aime beaucoup mon concessionnaire et mécano :love: :D

Très souvent le samedi midi, les bons clients, nous nous retrouvons chez le concessionnaire, pour deviser en buvant des liquides non alcoolisés et parfois même nous déjeunons ensemble au restau en face de la concession. :)

Comment s'y prendre ?
 

Très partagé sur l'attitude, et la conduite à tenir face à un concessionaire .

Une attitude de relation cordiale avec celui ci est plus simple à gérer, la relation est détendue, il semblerait que ce soit gagant-gagnant pour les deux parties.
On appelle cela : confiance réciproque .
Au fil du temps, ce "copinage" induit des effets pervers .
Les imperfections de services, deviennent une habitude .... Ah c'est pour l'ami .... sachant celui ci devenu docile, maléable à souhait .... et au final, tu te demandes si on te prends pas pour le con de service :)
Je déplore un fait : le "déjà client", n'est plus à conquérir, même avec le risque de le perdre :( , le nouveau a droit au cérémonial .... celui là même auquel nous avions eu droit par le passé :)
D'un autre côté, arriver avec le couteau entre les dents ..... avec exigences à la clef, et là, ça devient côté concessionnaire : c'est encore l'emmerdeur de service !
La réalité est donc complexe; la meilleure attitude : celle qui consiste à trouver le juste milieu . PAS FACILE, FACILE :)

Il a prolongé ses vacances avec la trésorie:MDR:

Tout à fait d'accord avec ce point de vue :Accord:

Je suis d'accord, en effet c'est une question d'attitude, le "déjà client" reste quand même une personne à ménager, il va revenir, les révisions, l'entretien, l'ajout d'options et la perspective de lui reprendre sa machine en lui proposant le nouveau modèle...et si en plus de tout ça, s'établit une bonne relation, c'est parfait.

Ce genre de concessionnaire existe, j'en ai rencontré.

Bien sûr, le problème est que si parfois le client insatisfait peut changer de concessionnaire, dans le cas présent, c'est-à-dire de MV Agusta, les concessionnaires sont rares et donc le choix n'existe pour ainsi dire pas.

En ce qui concerne MV, j'ai entendu dire qu'ils étaient très exigeants vis-à-vis de leurs représentants et dans le cas de problèmes, ne pas hésiter à leur écrire, j'ai connu des exemples et il y eut des retours positifs.

Tous à fait d'accord avec toi, il m'est parfois arrivé, de devoir pousser une petite cout de gueule chez mon concessionnaire habiltuelle, pour qu'il réalise que tout n'était pas forcément acquis à vie avec moi.

Lorsque celà arrive, en générale il me rappelle chez mois afin de s'excuser de sont comportement :D